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保安的工作方法与技巧
保安的工作方法与技巧
类别:技术防范    来源:    时间:2016-04-13    点击:1328

 

一、大堂岗

1、查验出闸物品

(1)要迅速主动地走近?#27809;В?#26377;礼貌地请?#27809;?#20986;示物品放行条,检查物品放行条是否按要求填写,并经管理公司审批。

(2)按照放行条上所?#24515;?#23481;认真核查每一件物品。

(3)在工作条件?#24066;?#30340;情况下,尽可能协助?#27809;?#21253;装或搬动出闸物品。

(4)未办物品放行?#20013;?#30340;?#27809;В?#36820;公司补办?#20013;?#26399;间,如要求代为看管出闸物品,应?#26159;?#26970;是否贵重物品。如属贵重物品,不可轻易看管;如非贵重物品,可协助?#27809;?#23558;物品放在大堂服务台内或不显眼的地方,以减少?#27809;?#22240;货物搬上搬下带来的麻烦与不满的情绪。

2、?#21069;?#20844;时间出入登记

(1)迅速起立,面带微笑,礼貌地询问?#27809;А?/span>

(2)站立并双手?#25317;縈没?#35777;件。

(3)工作方便的情况下,帮?#27809;?#25353;电梯。

(4)多熟识楼层公司?#27809;А?#29087;识的?#27809;В?#19981;需出示证件可参?#38556;?#21069;登记的号码登记。

(5)同一公司两位以上职员进入大厦?#20445;?#33267;少登记两人;离开大厦?#20445;?#21487;只登记其中一人,在备注栏内注明?#21592;稹?#20154;数。

3、?#27809;?#26080;出入证或不配?#31995;?#35760;,强行要求?#19979;?#23618;加班

(1)对于无出入证需返公司加班的?#27809;В?#35201;与该公司紧急联络人联系,征求意见后?#33539;ā?#22914;紧急联络人同意加班,由当值领班陪同?#19979;?#23618;,监督开锁入室后,通知监控中心监控。

(2)对不配?#31995;?#35760;强行?#19979;?#23618;加班的?#27809;В?#35201;立即通知领班处理,并通知监控中心录像,观察其是否有钥匙开门。如领班处理未果,可电话联络该公司紧急联络人,征求意见。遇到此种事情要忍耐、克制,不可与?#27809;?#20105;吵。

4、盘查可疑人员

(1)善于察颜观色,对不良情况要迅速做出?#20174;Α?/span>

(2)识别推销?#20445;和?#38144;员一般西装革履、手夹公文袋,袋内装有宣传广告纸,入大堂后?#19981;?#20844;司水牌。对于此人应详细询问,如确属推销?#20445;?#24212;劝离大厦。

(3)识别假身份证:①观察证件上的相片与持证人的相貌,细察?#25215;巍?#30524;、耳、口、鼻五官特征,以及相片是否有可疑痕迹、印章清晰度?#21462;"?#27880;意证件上填写的出生年月与持证人的实际年龄有无明显差距。③注意持证人的语音与身份证上所填籍贯或住址是否相符。

(4)遇到可疑的人或事要设法稳住,不露声色,迅速通知领导或同事前来协助处理。

二、巡楼岗

1、劝离推销员

(1)礼貌地讲清在写字楼推销会严重影响?#27809;?#27491;常办公。

(2)要求其写下承诺书,不得再次进入大厦推销。

(3)登记其有效证件。

(4)劝离大厦。

2、盘查可疑人员

(1)礼貌地盘问。

(2)仔细观察其脸部表情及回话神态。如果表情惊慌,说话语无伦次或无身份证,即带其返办公?#19994;?#26597;。

(3)及时与监控中心联系,掌握可疑人在楼层活动情况,并到其活动过的?#27809;?#25151;间询问,了解有无财物损失。

(4)?#25317;?#26597;了解的情况进行处理。

3、?#27809;此?#38376;

(1)巡楼时逐间推拉各房门,检查有无锁好。一旦检查发现?#27809;此?#38376;,无论是推开还是拉开,都不要关回。因有些是电了密码锁没关到位,可推开或拉开,但关回?#26412;?#20250;锁闭。

(2)领班未到不得离开,不得让其他人士进入或私自进入?#27809;?#23460;内检查。

4、巡楼保安员应掌握的三个要素

(1)耳听异常声音(包括水流声、撬锁声、脚步声、呼救声等)。

(2)眼观周围情况(人员活动情况,公共设施、设备运行情况,消防设施情况,门锁情况等)

(3)?#20999;?#24322;常味道(焦味、血?#20219;丁?#29028;气味、?#25512;?#21619;、汽油味、天那水味等)

5、深夜检查发现?#27809;?#23460;内有人熄灯在内办公或从事其他活动

(1)仔细观察室内人员活动情况,有无撬锁翻箱抄物?#30830;?#24120;行为或非法行为。

(2)在不惊动室内人员的情况下迅速用对讲机与大堂岗当值人员联系,查该公司有无人员加班登记。如大堂登记有人加班,且加班人员特征与室内人员特征一致,又无反常行为,可以不过问,但须通知监控中心留意。

(3)如大堂无登记,当值人员应将情况报告领班,按领班吩咐,敲门或按门铃,征得?#27809;?#21516;意后入室,礼貌地询问?#27809;В?#26377;什么可以帮忙,电源是否跳闸无电等,听候?#27809;?#35299;?#20572;?#35266;察其表情?#20174;?#26159;否正常。核查无疑后,要?#27809;?#34917;做加班登记。如有疑点,要客人出示身份证登记后,再由领班与该公司紧急联络人联系,核查此人是否该公司职?#20445;?#22914;是该公司职?#20445;?#21487;让其加班;如不是该公司职?#20445;?#35201;盘查清楚,并由领班请示公司领?#25216;?#24449;求该公司紧急联络人意见,决定是否?#22242;?#20986;所处理。

6、发现可疑爆炸物品

(1)小心检查或仔细观察包装情况,侧耳倾听有无秒针嘀哒声,?#33539;?#26159;否爆炸物品。

(2)如?#33539;?#23646;爆炸物品,应立即通知领班报警,由警方派专员前来处理,同时做好警戒疏散周围所有人员。

(3)如一时不可能爆炸,且用箱或桶等物品盛装爆炸物品,可小心地拿到大厦外围空阔地带放置,做好警戒疏散工作,待警方前来解除爆炸装置。

(4)如属正在燃烧的导火线装置的炸药包,立即切?#31995;?#28779;线;如属易于解除引爆装置的爆炸物品,立即小心解除引爆装置。

(5)控制置放爆炸物品的?#21491;?#20154;?#20445;?#20132;公安机关处理。

三、广场岗

1、送餐人员的管理

(1)要求送餐人员将送餐证佩戴在左胸前,并在货梯口接受检查登记。办公时间送餐人员必须乘货梯上下楼层,?#21069;?#20844;时间可由大堂登记乘客梯上下楼层送餐。

(2)对于无证送餐人员首次可凭身份证登?#24039;下?#23618;,并要求其到服务中心办理出入证;如第二、三?#31283;?#26410;办理出入证,可让其写下办出入证承诺书;第四次再未办证,可不?#21183;?#36827;入大厦送?#20572;?#20294;要问所?#22836;?#38388;,然后打电话给订餐?#27809;В?#35762;明送餐人员不能进入的原因后,请?#27809;?#33258;已下来拿。同?#20445;?#25171;电话给该送餐店店主,要求其为送餐人员办理出入证。

2、施工人员的管理

(1)施工人员必须佩戴施工证出入大厦,每天第一次进大厦?#20445;?#33258;觉接受检查登记。施工人员禁止乘搭客梯。晚上货梯停止运行?#20445;?#21487;乘搭客梯,但不?#21152;每?#26799;载运货物。

(2)只在大厦内施工一天或到施工场地清运垃圾的人?#20445;?#22312;施工单位负责人担保下,可凭身份证登记进入。首次入场施工,一时未办理施工证的,可凭身份证登记进入,但必须限定在当日内办好出入证。

(3)转借他人证件者,一律?#25112;?#35777;件并劝离大厦,由领班将此情况告知施工单位负责人。

(4)从施工场地带出的电动机具及工具,必须有该施工单位负责人签署的放行条,施工人员不得私自带出施工工具。

3、广场及绿化带公路边停单车、摩托车

当见到有人将单车或摩托车停放在广场?#20445;?#24212;迅速上前劝阻。一般情况下,车主会自觉将车移放其他位置。如车主仍不听劝阻,则可指引其将车停泊在大厦后围或附近保管部暂停。

四、入车道岗

(1)警、“O”字头等特种车牌车辆进入车场?#20445;?#24212;对司机讲明,所有特种车牌车辆进车场都要计时交费,以免出场时因付停车费发生争执。必要?#20445;?#25351;引其前往周围可免费停放特种车的停车场。

(2)凡是超出入口限高栏的车辆,一律不得进入车场。

五、出车道岗

(1)引导车辆泊位?#20445;?#24212;站在车的左侧或右侧,不能站在车正中间,以防倒车时被撞到。

(2)指挥泊位时的手势要让司机能够见到,一般要与反光镜高度?#21046;劍?#19981;能过高或过?#20572;?#27850;放的位置应在方格正中,不可跨方格停放。

(3)司机离开前,应提醒其带走贵重物品,关好门窗,检查车灯、车轮、车身、车牌是否完好等,如有问题,应填写检查表,交司机签名确认。

(4)因缴?#24033;?#29983;不满,扬言要冲拦杆或?#39029;?#21475;读卡机的车辆出场?#20445;?#20986;口岗保安员应跟随其到出车道,一旦发现司机人?#33529;?#36710;场设施行为,立即上前制止并视情节要求赔偿损失。

(5)司机离开后,检查发现车门窗未关严,?#30340;?#26377;贵重物品?#20445;?#24212;立即报告领班前来处理,不得私自进入?#30340;?#26816;查或触动?#30340;?#29289;品。领班检查后,能关锁好门窗的,替其关锁,关锁不了的,定镜监控录像。如发现装有巨额?#32440;?#30340;提包,管理部有人当值?#20445;?#20445;安领班应通知管理员一起清点,列出清单,双方签名确认后,由保安领班保管;如管理部无人当值,保安领班应同车场当值保安、收费员三人共同清点,列出清单并签名确认。车主签领?#20445;?#35201;认真核对基驾驶证、行驶证,?#20174;?#36523;份证,与?#27809;?#25910;条一起存档。

六、车场收费岗

(1)熟悉各种操作程序,快捷、准确无误地做好收费工作。

(2)对有疑点的钞票一定要经验钞机辨别真假。

(3)有事临时请人顶岗收费?#20445;?#31163;开前和返回时都要打暂结带,顶岗收费人按暂结带上打出的?#32440;?#25968;移交收费岗。

(4)车场一旦发生突发情况,要定镜录像,在录像带上标明日期、时间及事情性质,交领班处理。

(5)对因缴?#24033;?#29983;不满,扬言闹事的车辆出场?#20445;?#19968;定要注意观看出口镜头,一有情况,立?#20174;?#23545;讲机通知领班,并事先做好录像工作。

(6)收费室玻璃门一定要?#27492;?#38750;工作需要,任何人不得进入。

(7)因突然停电收银机不能正常工作?#20445;?#23545;缴费客人要礼貌地解?#20572;?#24182;用对讲机与入车口联系,核对该车进入的时间,准确地为客人计算应交的费用。

七、商场岗

1、回答顾客提问

(1)听清顾客提问

(2)回答?#20445;?#19981;能把自?#35759;?#21830;铺或商品意见带给顾客。

(3)对自已不清楚的事情不要勉强作答,要礼貌地请顾客向营业员了解。

(4)在顾客与营业员论价时不能擅自加进自已的意见。

2、顾客与铺主之间因买卖发生打架或其他问题

(1)打架事件的处理:

①立即制止打斗,迅速分开双方,并即时报告领班。

②领班到场后,要尽快将双方当事人带离商场,以免影响商场正常营业。

③听取双方当事人讲述事情发生的经过,到商场调查,核实双方所讲是否真实。

④根据调查掌握情况,视事件大小,征询双方当事人意见,如调解处理不了,移?#22242;?#20986;所处理。

(2)其他一般性问题的处理:

①以商场内因买卖纠纷而引起的争执,要即时制止并通知商场管理人员到场处理。夜晚商场管理人员不在?#20445;?#25253;领班处理。

②处理原则:大事化小,小事化无,缓解矛盾,平息事态;立场公正,不偏袒,不要因处理不当而让双方将矛头指向管理公司。

(3)铺主与铺主之间发生矛盾:

①及时缓解矛盾,防止事态扩大。

②报商场当值管理人员处理。

③商场管理人员不在或处理不了?#20445;?#25253;保安部领班处理。当值领班要设法平息事态,了解产生矛盾的原因,寻求解决的办法。

④处理问题?#20445;?#19981;妄加指责或评论任?#25105;?#26041;,要摆事?#21040;駁览恚?#20197;理服人。

(4)抢劫事件:发生抢劫事件,当值保安员要立即上前制止,尽力擒拿劫匪。如犯罪分子?#27833;眩?#24212;一面用对讲机通知其他岗位往劫匪的逃方向拦截,一面紧?#26041;?#21290;。要设法通知在附近执勤的巡警,争取他们的支持。擒获后,带回保安室了解情况,由保安领班请示上级同意送交当地派出所。同?#20445;?#24102;受害者前往派出所调查取证。如未擒获,保安领班要立即了解受害者情况,并征求其意见,决定是否报警。如受害者受重伤,应立即送往医院抢?#21462;?/span>

(5)盗窃事件的处理方法与技巧:发生盗窃事件,当值保安员要设法抓获。如盗窃分子人数较多,一个人的力量难以对付?#20445;?#22312;不惊动的情况下,立?#20174;?#23545;讲机通知其他岗位援助。各岗位保安员接报后,从扶梯、货梯、走火梯等方向分头堵截。在商场形成包围圈后,商场当值保安员及领班直扑窃贼,其余人员视情况合围或堵截,争取将窃贼一网打尽。擒获后,请示上级同意,报派出所处理,同时保护好现场,与商场管理人员联系,让失主来作证。

(6)公共区域:

①商场大厅除铺位所占地外,其余均为公共区域。公共区域内应保?#32456;?#27905;、通畅,禁止堆放货物、乱丢纸皮杂物。如有乱堆乱放现象,应及时请堆放货物的铺主搬离。

②发现公共区域内有果皮、胶袋等垃圾杂物?#20445;?#24403;值保安员应将垃圾捡入垃圾筒内,如杂物过多,应通知清洁员清理。如知道是何人所为,应请其将垃圾捡到垃圾筒或将杂物送后围垃圾池(指店铺人?#20445;?#39038;客除外)。

③发现公共区域地面有水迹?#20445;?#24212;及时擦干净,以防顾客滑倒。

④任何铺位未经许可不得使用公共区域电源,如有发现速报领班按公司有关规定进行处理。

⑤中午及下午学生放学或上学高峰期经过商场?#20445;?#24403;值保安员要站在扶梯口,监察学生上下扶梯,防止发生意外或紧急迫停扶梯。如有发现,即时制止并报领班处理。

⑥每日记录迟开铺、早收铺的铺位,?#21592;?#21457;生事故后划分责任。

八、消防中心岗

1、电话报火警

(1)接警迅速,处警果断。

(2)要?#26159;?#25253;警人姓名、单位,火警地点及性质、人员情况等,并做好记录。及时通知巡楼保安?#36132;?#28779;警现场?#21496;齲?#24182;向上级报告有关情况;将监控镜头调到火警地点观察,启动联动系统用广播和警铃通知火警区域人员及时疏散;回降所有电梯到首层;通过监控系统密切注视火警区域的情况,保持与?#21496;?#20154;员及各部门的联系,及时向上级报告火警情况,并按总经理的指示向119火警台报警。

(3)火扑灭后,将所有系统复位,并做?#20204;?#20917;记录。

2、烟感报警

(1)接警后迅速通知巡楼保安员检查,并根据保安员检查报告的结果果断处置。

(2)处理方法:按到烟感报警后,迅速将报警的地点通知巡楼保安前往检查并报告上级,同时将监控镜头定在报警地点进行观察。收到巡楼保安员的情况报告后,如是火警,立即启动联动系?#24120;?#24182;通知上级采取措施,视火警发展,用广播和警铃通知火警区域人员疏散,同时回降所有电梯到首层。如是误报或故障,将有关情况向工程部报告维修。

3、楼层监控

(1)当值人员必须全神贯注地观看电视屏幕,切实掌握楼层人员活动情况,并将观察掌握的异常情况及时通知巡楼保安员及管理员处理。在巡楼保安员或管理员盘查处理?#20445;?#24212;及时将可疑者进入过的公司房间告知保安员或管理?#20445;员?#26680;实进入过的公司房间有无财物损失等,并将情况报告领班,?#21592;?#39046;班做进一步的处理。

(2)除正常的录像时间外,遇有紧急突发性情况或各种可疑情况?#20445;?#31435;即跟踪录像,录完后,将录像带取出,并请示上级是否保存。如需保存,须在录像带上注明何时何地何事所录。

(3)正常情况下,各机定点观看大?#35980;?#21516;位置,特殊情况下可根据监控工作需要随时定镜观看。

(4<, /FONT>)按照规定的序号取录像带录像,不?#27599;?#21495;取带录像。

4、接听电话

(1)电话铃响三声内接听电话。

(2)手持话筒?#20445;?#31532;一句话应说“您好,消防中心”,然后仔细听对方说话,必要时做好记录。如听不明白,应请对方重述一遍。清楚后,待对方说再见后再说再见,对方放下电话后,再轻轻放下电话。

5、打电话

打出电话?#20445;?#24212;预先整理好电话内容,语言简练、明了,不拖泥带水,不浪费时间。对方?#25317;?#35805;?#20445;?#24212;先报公司部门:“您好,管理公司消防中心”。

6、使用电梯对讲电话

(1)使用对讲电话知会梯内人员?#20445;?#24212;说“您好,请您……”。语气须亲切柔和,切?#25797;?#20196;式的口语。

(2)得知客人困梯?#20445;?#35201;?#20204;?#20999;的语气安慰客人。

(3)接听对讲电话?#20445;?#38083;声响,迅速接听,第一句应说:“请问有什么需要帮忙吗?”切忌说“喂!什么事?”

保安员处理?#31471;?#25216;巧

1)处理?#31471;?#30340;准则:?#25317;?#20219;何?#31471;呤保?#24517;须坚持耐心和礼貌,诚心与合作,以及运?#27809;?#26234;去处理每一项?#31471;?并向对方解释处理的方法和过程.

2)处理?#31471;?#30340;方法:?#25317;?#20219;何?#31471;呤保?#22312;任何情况下必须必须以礼相待,记?#32426;端?#32773;的要点.

3)处理?#31471;?#26159;一个最主要的服务工作,是服务素质的综合体现,处理要得体到位,具体表现在(五清楚一报告):

1、听清楚——对业主?#31471;?#30340;事情要保?#32456;蚓玻?#32784;心倾听客人的?#31471;?#20869;容。

2、?#26159;?#26970;——对业主?#31471;叻从?#30340;事情要?#26159;?#26970;,什么时间、地点,?#20174;?#20107;情的详细经过,当时没听明白的及时请业主进行重复一遍,态度要诚恳、委婉。

3、记清楚——对业主?#31471;?#30340;内容作好记录留下?#31471;?#20154;的姓名、电话等,了解事情细节、分析产生?#31471;?#30340;原因。

4、跟清楚——对业主?#31471;?#30340;内容反馈给相关部门,回?#20174;?ldquo;一站式”的服务方式,以最快的速度解决,应做到客观全面、耐心到位。

5、复清楚——对?#31471;?#30340;内容,有时效性承诺的,误必要解决快,尽力满足顾客的要求,在处理整个过程中应保持礼貌友善和谅解的态度,如果是因别的原因暂时无法给?#31471;?#20154;有一个满意的答复,应尽量和业主解?#20572;?#30452;到满意为止。

6、报告——对业主/住户?#31471;?#30340;内容和处理结果,及时汇报给部门领导和相关人?#20445;?#20063;让领导知道这回事,同时也是对领导的尊敬。

保安员工作技巧培训

1保安员辨别盘查可疑人员

a)执勤时要集中精力,注意观察。

b)当与对方保持20米左右距离?#20445;?#35201;注意观察对方面部表情及行动。

c)观察对方行为是否诡秘,是否藏有凶器。

d)盘问时对方神色是否慌张,答话是否流利。

e)检查证件是否伪造,证件是否有疑点。

f)?#20262;?#26159;否整洁,有无血迹、泥点,是否打赤脚,是否有伤。

g)所携带的物品是否与身份相符。

h)检查对方时最好二人以上,与对方保持一定的距离,防止对方突然袭击。

2保安员执勤时与对方发生纠纷的处理

a)由于按规定执勤,对方不理解无理取闹的,首先要保持冷静。

b)对方态度蛮横、不讲理的,执勤保安要克制,避免和对方发生冲突、防止矛盾激化。

c)耐心解?#20572;?#20351;对方明白不是在刁难,争取对方理解。

d)对方不听劝阻,胡?#35845;?#32544;,甚至恶言伤人或动手打人的,要及时通知组长、分队长,制止矛盾激化,不得与对方打架,并将肇事者抓获扭送公安机关。

3对个人的携带物品出入管区的管理

a)对管理服务区的业主、员工、客户及业务人员所携带的提包、箱、厂家物品等物资,要求主动出示厂家签发的业主

(厂家)出货物资放行条或购物发?#20445;?#25509;受保安员的检查。

b)认真检查物单是否相符,单据是否过期,单据是否伪造,确认相符后方予放?#23567;?/span>

4车辆出货物资管理

a)?#20801;?#20986;管理服务区的车辆,执勤保安?#26412;?#35201;认真检查车辆是否载有货物。

b)对载有货物的车辆,要求驾驶员自觉出示公司签发的业主(厂家)出货物资放行条或购物发票。

c)认真检查单据是否过期,单据是否伪造,确认物单相符,方可放?#23567;?/span>

d)对物单不符或没有业主(厂家)出货物资放行条的个人或车辆的处理方法。

e)对没有业主(厂家)出货物资放行条或物单不符的个人或车辆,值班保安员应先登记其个人或驾驶员的有效证件。

f)请个人或驾驶员回单位重新开具业主(厂家)出货物资放行条。

g)立即通知领班、主管,将人或车辆送交保安部。

5盗窃案件的处理

盗窃分子正在作案,应立即当场抓获,连同证物送交公安机关处理,失主仍在现场的也要一起到公安机关作证。

6现门窗被撬

a)及时通知组长、队友,对发案地点进行包围布控,以防犯罪分子逃离。

b)保护作案现场,不能让人触摸现场痕迹和移动现场的遗留物品,及时向公安机关报告。

c)及时通知业主到场。

d)对重大可疑被窃现场,可将事主和目击者?#20174;?#30340;情况向公安机关作详细的报告。

e)对可疑人员可采取暗中监视或设法?#38469;?#20303;,交给公安机关处理。

7发现人员被撞

记下肈事车的车牌号码,车型或颜色,司机容貌,防止肈事司机?#20248;堋?/span>

a)如有?#20248;埽?#24212;拦?#24213;?#20987;并向上级报告。

b)抢救受伤者,如受伤人员有生命危险的应设法立即送往附近的医院抢救或拨打120叫救护?#25285;?#24182;打“122”电话向公安交警部门报警。

8发现车辆碰撞

当场发现车辆碰撞应拦截肇事车辆,记下肈事车的车牌号码,车型或颜色,司机容貌,防止肈事司机?#20248;堋?/span>

及时通知被撞车辆的车主到场,由双方协商不成,报公安交警部门处理。

c)保护出事现场,防止有人?#33529;?#29616;场,盗窃、或哄抢出事财物。

d)公安?#36824;?#37096;门人员到场后,将目击情况如实?#20174;场?/span>

e)详细做好值班记录。

9临时车的进出场工作流程及防止闸杆被撞的处理

A.车辆压到地感后按出卡键,出卡后闸杆自动升起,车辆入场。出场?#20445;?#21047;卡后读卡机会提示收费多少元,后收卡再升起闸标车辆出场。

B.如何操作才能有效防止道闸标被撞。正常情况***意来住行人及非机动车辆的通行,同时入场?#20445;?#31034;意司机稍停,待闸杆完全起后再进场,出场?#20445;?#20540;班员应示意司机稍停待闸杆升起后再出这样就可以防止道闸杆被撞。

10抢劫的处理

A.接报后迅速赶住发案现场,制止犯罪和抓获劫匪。

B.向目击者?#26159;?#21163;匪人数、年龄、?#21592;稹?#38754;型、发式、?#20262;?#31561;明显特征和?#20248;?#30340;方向。

C.如劫匪逃离现场,边追边用对讲机说明罪犯逃离方向并向其他队员及保安部(保安中队)报告。

D.发现罪犯在逃,应大声呼?#26032;?#38754;群众予以阻拦。

E.果罪犯坐车逃走的,可拦截机动车辆?#33539;?#25110;向“110”报警,或向派出所报警。

F.做好自身防范工作,既要抓获罪犯,又要保证自己的人身安全,应多人或多带人围堵。

G.保护抢劫现场,劫匪遗留的作案工具、凶器等不要用手触摸,不要让无关人员进入现场。

H.访问目击群众,收集发生劫案的情况,提供给公安机关。

I.事主或在场群众如有受伤,要立即截车送医院抢救,并迅速报告公安机关。

J.要求事主一起到派出所报?#28014;?/span>

11醉酒的处理

A.班?#20445;?#23545;认识的醉酒汉在岗上纠缠时应好言相劝,促其离开岗位;必要时通知其单位领导或其家属。

B.对不认识的醉酒汉应相机行事,不要与其争吵论理。

C.现醉酒汉闯入公共场所大发?#21697;瑁?#25171;人骂人、毁坏公?#35762;?#29289;,甚至调?#29359;?#22899;的应立即报告派出所处理。

D.酒汉在岗上不听?#38469;?#25163;舞足蹈的谩骂值班员或行人,引来群众围观,妨碍交通和治安秩序,应及时报告派出所,强行将其?#38469;?#21040;酒?#36873;?/span>

12煤气泄露的处理

A.现煤气泄露,不准在现场使用对讲机,严禁按门铃,打电话等一?#24515;?#20882;火花的工具。

B.所有能打开的窗户轻轻推开,疏散气体。

C.知队友或设备工迅速关闭煤气总阀或?#32456;ⅰ?/span>

D.轻敲门呼唤业主、若业主无应答?#20445;?#22312;感觉气味疏淡时(或带上防毒面具),在保证自身安全的情况下由隔壁的窗户爬入

或破门入内救人。

E.现有人昏迷,应及时抢救,尽快护送中毒者到就近医院。

F.知上级领导到场,通知煤气公司负责人到场。

G.配合有关部门查明原因,了解情况。

13哄抢财物的处理

A.现群众集体哄抢事件,应大声说明哄?#25318;?#23478;、集体或个人财产是?#22336;?#20844;?#35762;?#29289;的违法行为,告诉现场群众不要盲目受骗?#31995;薄?/span>

B.速将发生群众哄抢事件的时间、地点、参与人数等具体情况报告当地公安机关。

C.公安机关提供带头哄抢的人员和被哄抢物资的情况,同时协助公安机关清点现场物资,弄清哄抢损失的财物。

14聚众打架?#25918;?#30340;处理

A.即劝阻打斗,劝散围观人群和?#25112;?#25171;斗用的凶器,如有打伤人或毁坏台、椅、器具等报告公安机关处理;

B.保持中立态度,尽量保护自己人身安全。

C.双方不听制止,事态继续发展,场面难以控制,应迅速报告公安机关,如有重伤者送医院抢?#21462;?/span>

D.助公安机关勘查打斗现场,?#25112;?#21508;种打架?#25918;?#24037;具,辨认为首分?#21360;?/span>

15纠纷的处理

A.时劝止,并向上级或办公室报告。

B.细询问双方,弄清情况。向双方当事人询?#31034;?#32439;发生的原因和经过,并了解在场其他人?#20445;?#20998;清是非。

C.服?#36867;?#30095;导调解,?#37096;?#21333;独疏?#36857;?#35748;为矛盾不大,可进行全面公开调解。

D.集双方当事人开调解会,讲明调解的内容和目的,提出调解纠纷的见解和看法。

E.求当事人进行讨论,争取互谅互让。如双方意见一致,即覆行调解协议书,双方签字。

F.双方执着,调解无效,交公安机关处理。

16劳资纠?#20303;?#19978;访告状、罢工的处理

A.速报告上级领导和公安机关。

B.组织人员及时?#36132;?#29616;场劝止,避免矛盾激化。

C.了解事态原因,做好群众的宣传?#36867;?#24037;作,劝散围观群众。

D.协助公安机关及有关部门做好调解工作。

E.高空抛物的处理:

F.发现有高空抛物现象,应迅速辨认抛物方向、楼层号码、位置。

G.迅速向保安部或管理处报告,并派人看管?#38376;?#19979;的物品(证物),如所抛的物品?#19968;?#20844;共设施、车辆等,应用线圈围起来,并拍照。

H.伤(亡)者,应将伤员送就近医院并立即报警。

I.封锁楼梯口,等公安机关派员调查。

17爆炸的处理

A.可能发生爆炸物品,如炸弹或炸药包等,应设法切断引爆装置,并报告上级公安机关处理。

B.法立即疏散人群和转移贵重物品,包括易燃、易腐蚀物品。

C.群众指证?#31471;?#29190;炸物的可疑人?#20445;?#25197;?#36879;?#20844;安机关处理。

D.可疑爆炸现场或地点,进行全面清查,并报告公安机关处理。

18遇到犯罪分?#27833;档?#25110;抢劫处置方法

A.保?#32456;蚓玻?#35774;法制服罪犯,发出信号,召集附按时完成保安员和群众支援;

B.对?#20248;?#30340;罪犯,要看清人数、?#20262;擰?#38754;貌、身体特征,所用交通工具及特征,及时报告公安部门和保卫部门;

C.有固定现场的,要保护好现场,没有固定现场的,保存好犯罪分?#21491;?#30041;的物品,特别是作案工具,要避免?#33529;?#25351;纹痕迹。

19执勤中发现客户?#25918;?#22788;置方法

A.劝阻?#25918;?#21452;方离开现场,如能确认属违反治安管理规定或犯罪行为,应及时报告公安机关或将行为人扭送公安机关处理;

B.警惕,防止坏人利?#27809;?#20081;之机,进行?#33529;?#27963;动或?#30331;?#27963;动;

C.劝阻围观群众离开,确侃侃安区域内的正常治安秩序。

20对醉酒滋事或精神病人冯入目标的处置办法

A.进行劝阻或拦阻,让其离开保安目标区域;

B.及时通知醉酒者和精神病人的家属或工作单位,由他们领回,或采取控制和监护措施。

C.如有危害保安目标或危害社会安全的行为时可将其强制送到公安部门处理。

21台风暴雨、水浸的处理

1)台风暴雨来临之前:

A.?#30424;?#35686;示通告,提醒各厂家、业主、住户,各单位进出员工做好防范工作。

B.检查楼宇立面、通知联络各住户关好窗户,搬离放在阳台上的花盆、杂物。

C.检查各天台、楼顶、地面排水?#25285;?#21457;现堵塞,及时通知水工组、清洁工予以疏通。

D.搬离或固定地面、天台、楼顶易被台风?#24213;?#30340;吹倒的的物品。

E.楼宇四周停泊的车辆及时疏导至车辆空阔地带。

F.频危建筑及时配合管理处给予加固。

G.通知保安员备好雨具。

H.对一些不稳的道路标识牌予以加固。

I.对保安员执勤用具、对讲机、道闸开关等予以保护,以防淋雨损坏。

2)台风暴雨袭击时

A.通知所有保安员注意安全,巡逻保安员不要站在楼宇下;如需要户外作业时戴好头盔。

B.提醒过往的业主、小区员工注意安全,勿在户外?#27627;簟?/span>

C.对一些要掉落的不安全的物品,必要时用绳子拉开警戒线。

D.?#21414;?#30417;视,严防不法分子趁火打劫。

E.台风过后,组织人员检查公共设施损毁情况并做好统计,清理垃圾。

3)水浸的处理

A.组织抢险?#25442;?#38431;,负责装填运送沙包。

B.及时通知业主储备食用水。

C.在地库出入口开口处堵成道沙包墙并派人看护。

D.保护一切因水浸后?#33258;餛苹?#30340;重要公共设施,如电梯等电力系?#22330;?/span>

E.发现有水浸入电梯井、强弱电井,应及时通知电梯工和电工关闭电梯、切?#31995;?#28304;,处理电井?#20811;?#28024;问题。

F.水浸过后,搬离所有沙包,打扫卫生。

22紧急避险的处理

1、 急避?#25307;?#20026;,是以损害一个较小的合法权益来保全与其相关的另一个较大的合法权益。

2、 紧急避险必须具备以下三项:

A.保护合法权益;

B.正在面临的危险;

C.在不得已的情况下才能施行紧急避险,不能超过必要限?#21462;?/span>

23保安员在执勤时

如遇住户(单位)房内渗出浓烟,映出火苗或有较浓的煤气味?#20445;?#24688;房门紧锁(闭),室内无人应答,又联系不到业主:

A.保安员应立即报告保安部和管理处,并致电派出所。

B.力争?#19994;?#31361;破口,与邻居说清楚,取得邻居的同意,在保自身证安全的前提下,谨慎地从邻居的阳台口爬入。

C.需要破门进入救助?#20445;?#25253;告派出所民警,由派出所民警授权。

D.如住户内无人?#20445;?#24212;保证两名以上队员在场。

E.及时与业主、住户联系。

24保安员在执勤?#20445;?#22914;发现有人轻生、自杀时

A.迅速报告上级领导。

B.应立即到场劝解,向对方晓之以理,谈家庭等方式,分散其注意力,

C.安排人员从后面迂回,寻机将事主救出。

D.如有条件应迅速铺设垫?#21360;?/span>

25?#21672;?#26696;件的处理

A.到报警后,迅速?#31995;?#29616;场,单独或多人将?#36164;?#25235;获。

B.即向派出所报警,如现场有生命危险的立即送往就近医院抢?#21462;?/span>

C.罪犯分?#21491;烟优埽?#24212;立?#20174;?#23545;讲机通知岗位保安员设法阻拦,封锁各路口。

D.争即要抓获罪犯,又要保护好自己的人身安全。

E.护现场,直到公安人员到来。

F.解知情人,犯罪特征、面貌、?#20262;擰?#31561;向公安人员提供证据。

G.助公安机关处理善后工作。

26电梯困人的处理程序

A消防中心?#25317;?#30005;梯应急电话或保安员巡查发现困梯,立即报告当值班长和值班领?#36857;?#21516;时将被困电梯的具体方位、电梯编号、停留的楼层通知维修部(通知维修部时必需询问对方姓名及告知有人被困),组织保安员到现场协助维修人员协调控制电梯和解救被困人员。

B.监控中心通过电视监控屏观察电梯内人员情况,使用电梯应急电话与被困者联系,做好解释安慰工作。

C.如遇特殊情况无法消除故障或被困人员中有身体严重不适?#20445;?#24212;立即报消防部门或求助有关部门解决。

D.被困者救出后,续询问:

是否有不适,是否需要帮助?#21462;?/span>

提供姓名、地址、联系电话及到本大厦的原因。

如被困者不合作及自行离去,则记录在?#28014;?/span>

E.值班领导填写重大事?#26102;?#21578;表,详细记录故障情况及处理经过


 
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